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江蘇健達(dá)干燥工程有限公司

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客戶(hù)服務(wù)

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我公司多年來(lái)注重對(duì)客戶(hù)的售前及售后服務(wù),為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的方案,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,完善的售后,是我們一貫的承諾,以贏取每一位客戶(hù)的滿(mǎn)意。

優(yōu)化方案設(shè)計(jì):我們與用戶(hù)耐心溝通,了解用戶(hù)的實(shí)際需求,為用戶(hù)提供^佳的設(shè)計(jì)方案…
零配件長(zhǎng)年保障:我們保證為用戶(hù)提供至少10年的零配件服務(wù),避免因?yàn)樵O(shè)備部件的老化而造成設(shè)備閑置…
設(shè)備升級(jí)改造:我們充分考慮到用戶(hù)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的產(chǎn)能、節(jié)能等新的需求,我們?yōu)槟峁┬碌母脑旆桨?,?jié)約您的資金…
操作培訓(xùn)服務(wù):設(shè)備交付時(shí),我們?yōu)槟膯T工提供全面的設(shè)備使用、維護(hù)、簡(jiǎn)易維修的培訓(xùn)服務(wù),并提供書(shū)面文檔避免員工流動(dòng)造成設(shè)備停工…
來(lái)料試驗(yàn)服務(wù):我們擁有完善的物料試驗(yàn)中心,歡迎新老用戶(hù)提供各種物料現(xiàn)場(chǎng)試料…

 

服務(wù)流程:

1、售前: 
  建立用檔案,與客戶(hù)取得聯(lián)系,介紹本廠技術(shù)及設(shè)備有關(guān)情況,了解用戶(hù)需要,推薦相應(yīng)設(shè)備,落實(shí)試料與有關(guān)技術(shù)準(zhǔn)備,完善技術(shù)參數(shù)。
2、售中:
  提供用戶(hù)相關(guān)圖紙,技術(shù)資料,協(xié)調(diào)用戶(hù)設(shè)備安裝施工,向用戶(hù)通報(bào)制作速度,制作質(zhì)量。保證用戶(hù)工程進(jìn)展與設(shè)備制造進(jìn)行同步協(xié)調(diào)。處理突發(fā)事件,與用戶(hù)保持良好溝通。
3、售后:
  ①派員至用戶(hù)指導(dǎo)安裝,負(fù)責(zé)調(diào)試直至交付使用。
  ②負(fù)責(zé)用戶(hù)有關(guān)人員的操作,維護(hù)技能培訓(xùn)。
  ③長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)提供備品備件。
  ④設(shè)備保質(zhì)期一年,在驗(yàn)收后一年內(nèi)因設(shè)備本身質(zhì)量造成的設(shè)備損壞,負(fù)責(zé)免費(fèi)維修,如因操作不當(dāng)引起的故障收取工本費(fèi),并實(shí)行48小時(shí)服務(wù)維修,即在收到用戶(hù)訊息第一個(gè)24小時(shí)內(nèi)必須回答用戶(hù)的問(wèn)題,如不能在電話(huà)中解決,則在下一個(gè)24小時(shí)內(nèi)趕到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
4、服務(wù)基本流程圖

干燥設(shè)備服務(wù)流程

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